HANDELSBETINGELSER

Generelle oplysninger

TRÆGRDEN KÅS A/S

CVRNR: 82167315

Brogårdsgade 17, Kaas, 9490 Pandrup

E-mail: web@tgk.dk

Telefonnr.: 98 24 52 22

Bestilling:

Du kan bestille og betale varer fra WWW.TGKSHOP.DK på følgende måder:/p>

1. Ved at bestille og betale med betalingskort

Alle priser på websitet angives inklusive moms.

Aftaler på vores website kan indgås på følgende sprog: Dansk

Når du har lavet en ordre hos WWW.TGKSHOP.DK vil du herefter modtag en e-mail om ændring i ordrestatus.

Aftaleindgåelse:

Ordren er bindende når der er trykket på godkendt og betal.

Prisfejl

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Forbehold

I tilfælde af forsinkelse, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

Betaling:

Betales der med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på kr. 1200,- hvis dit dankort misbruges ved brug af pinkoden.

Data du afsender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Trægården Kås A/S eller andre har mulighed for at læse dataene.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Trægården Kås A/S. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

I vores e-butik kan du betale med følgende betalings kort:

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller

2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer.

 

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/

Levering og fragt:

Fragt og leverings omkostninger oplyses på varen

Forsendelsesomkostninger er vægtbaseret. (Enkelte varer er fragt beregnet ud fra volumen, ex. længde) Tillæg for IKKE brofaste øer og udland

0 - 05 kg = 69 kr. - (59,- Uden Omdeling)

5 - 10 kg = 79 kr.

10 - 20 kg = 99 kr.

20 - 100 kg = 199 kr.

100 - 500 kg = 399 kr.

500 - 12000 kg = 799 kr.

Vi benytter Postnord hvis de købte varer er palle varer såsom Belægnings sten, Byggematerialer, Brændeovne, Skorstene, store Weber Grill og andre omfangsrige varer.

(For palle leverancer gælder det at ->)

Leveret er til fortovskant og der bæres ikke op! Det er et krav at der er fast køreunderlag, dvs. enten fliser eller asfalt. Der leveres ikke med sækkevogn. Levering foregår typisk i tidsrummet mellem kl. 7-17, enkelte ture kan dog være forsinket, således at levering ligger efter kl. 17.

Trægården Kås A/S benytter forskellige fragtmænd alt efter om varen sendes direkte fra leverandør eller af os. Leveringstid er normalt 4-6 hverdage. Er der længere leveringstid oplyses dette som regel på varen - ellers informerer vi dig hurtigst muligt. Leverancer til Grønland, Færøerne samt resten af verden foretages af DSV. Du er altid velkommen til at kontakte os om andre fragtmuligheder Tlf. 98 24 52 22 eller på info@tgk.dk.

Fortrydelsesret:

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til web@tgk.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. 

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentligt samme stand og mængde som du modtog den. Skulle produktet været taget i brug eller på anden måde reduceret i værdi, vil dette afspejle sig i det beløb vi refunderer.

Hvis du udnytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for returfragten, når du returnerer varen. Hvis du har købt en vare via TGKSHOP har du ofte ret til at fortryde købet. Du skal bare returnere varen til os senest 14 dage efter du har modtaget den. Du kan returnere varen til os ved at nægte modtagelse af varen når den leveres. Du kan også fysisk fremmøde på vores adresse og der returnere varen og fortryde købet.

Fortrydelse af en del af købet 

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. 

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: særlig tunge varer, som f.eks. brændeovne og gulve.  

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 499,00

Har du sendt en vare ind til fortrydelse vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse.

Adressen er:

Trægården Kås A/S – Brogårdsgade 14 – 9490 Pandrup – Danmark

Mail: web@tgk.dk – Netshop: https://www.tgkshop.dk/

Telefon: 98245222

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.)

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

 

Varen sendes til:

Trægården Kås A/S

Brogårdsgade 14

9490  Pandrup

Hvis du fortryder købet, tilbagebetales købesummen til dig vi tilbagefører beløbet med samme betalingsmiddel. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret at den lever op til betingelserne for at fortrydelsesretten kan udnyttes, vil vi kontakte dig, for at få oplyst hvortil købesummen skal returneres.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsretten:

Du har grundlæggende reklamationsret i 24 måneder på alle varer.

Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der viser sig op til 24 måneder efter, at du modtog varen.

Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationsretten bortfalder hvis manglen er selvforskyldt. F.eks. ved anvendelse af produkter i opgaver som det ikke er beregnet til eller forkert tilslutning og betjening.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter at du har konstateret manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder, anses reklamationen for at være rettidig.

Ved en reklamation, vil TGKSHOP i første omgang forsøge, om muligt, at rette op på eventuelle defekter uden at du skal sende varen tilbage.

Mange problemer kan afhjælpes ved at sende dig reservedele som erstatning for defekte dele.

Vi har pligt til at udbedre skaden inden for ”et rimeligt tidsrum”. Du har ikke automatisk krav på at få en ny vare tilsendt. Det er dog helt op til TGKSHOP at vurderer hver enkelt sag, og finde ud af hvilken løsning der er den mest hensigtsmæssige og rimelige.

Det er vigtigt at du har dokumentationen i orden. Du skal derfor gemme den faktura vi sender dig på mail/post, i forbindelse med afsendelse af den bestilte vare.

Hvis du finder fejl på varen, vil vi bede dig sende en mail til info@tgk.dk hvori du angiver det ordre nr.: som stå på din ordrebekræftelse og eventuelt, hvis det er muligt at tage et billede af defekten. Dette vil bidrage til den mest effektive og hurtigste reklamationsbehandling. Husk ved øvrige henvendelser vedr. reklamation ALTID at angive ordrenummer.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Brug gerne vores RMA skema her. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Har du sendt en vare ind til reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.

Varen sendes til:

 

Trægården Kås A/S – Brogårdsgade 14 – 9490 Pandrup – Danmark

Mail: web@tgk.dk – Netshop: https://www.tgkshop.dk/

Telefon: 98245222

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte web@tgk.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

(eller indsæt url for det/de nævn, der er relevante for de varer eller ydelser, I sælger i webshoppen.)

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på www.tgkshop.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail adresse

Vi opsamler Navn, Adresse, Telefonnummer, Email, Ip Adresse.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Trægården Kås A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og den daglige ledelse for Trægården Kås A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på www.tgkshop.dk er Carsten S. Andersen.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til www.tgkshop.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Trægården Kås A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen.

Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig.

Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Trægården Kås A/S via e-mail info@tgk.dk

Cookies

På www.tgkshop.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Du skal skrive hvem der sætter cookies på jeres hjemmeside

Hvis du har spørgsmål angående dine cookies kan du henvende dig til Carsten S. Andersen, csa@tgk.dk, 98 24 52 22.

Webstatistik.

Vi bruger en web statistik på www.tgkshop.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

 

Web statistikken anvendes kun med det formål, at optimere www.tgkshop.dk.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

TGKSHOP.DK

Brogårdsgade 14

9490  Pandrup

e-mail: web@tgk.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 15.12.2023